คุณยังไม่มีสินค้าในรถเข็น

    • จัดส่งฟรี
    • ชำระเงินปลายทาง
phone_iphone

FAQ

คำถามที่พบบ่อย


คำถาม ทำไมทำรายการแล้วบัตรตัดไม่ผ่าน

คำตอบ
ลูกค้าสามารถตรวจสอบเหตุผลการตัดบัตรไม่ผ่านได้กับทางธนาคารเจ้าของบัตร

คำถาม หากต้องการซื้อสินค้าที่มีการผ่อนมากกว่า 1 รายการ และซื้อที่ไม่มีการผ่อนจะต้องทำอย่างไร

คำตอบ
ลูกค้าสามารถเลือกสินค้าผ่อนชำระได้เพียงครั้งละหนึ่งรายการเท่านั้น


คำถาม ลูกค้าต้องทำอย่างไรต่อไป หากทำรายการชำระโดย ผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร ผ่านช่องทางอื่นๆ ผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส เสร็จเรียบร้อยแล้ว

คำตอบ
ทางธนาคารจะจัดส่งข้อมูล หลังจากนั้นร้านค้าจะอัดเดทสถานะคำสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าต่อไป


คำถาม ในขณะที่ทำรายการลูกค้าเผลอปิดหน้าจอหรือไฟดับ สถานะการสั่งซื้อจะยังคงอยู่หรือไม่และหากลูกค้าอยู่ในระหว่างการทำรายการชำระสินค้าจะยังสามารถทราบหรือไม่ว่าชำระเสร็จไปแล้วหรือยัง

คำตอบ
ถ้าลูกค้าทำรายการสั่งซื้อเสร็จแล้ว สถานะคำสั่งซื้อจะยังคงอยู่ในระบบ ลูกค้าสามารถทำการตรวจสอบสถานะการชำระเงินและเลือกชำระเงินอีกครั้งได้ในหน้าจอ สถานะคำสั่งซื้อ ในทันที


คำถาม หากไม่มีบัตรเครดิตสามารถผ่อนสินค้ากับทาง เวลเนสมาร์คช้อป ได้หรือไม่

คำตอบ
ทางเวลเนสมาร์ค ยังไม่รองรับการผ่อนชำระสินค้าโดยไม่ใช้บัตรเครดิต


คำถาม ลูกค้าทำรายการตัดบัตรเครดิตทางหน้าเว็บตัดไม่ผ่านต้องทำอย่างไร

คำตอบ
ลูกค้าสามารถโทรติดต่อสอบถามรายละเอียดที่ธนาคารเจ้าของบัตรได้

คำถาม หากต้องการใช้คะแนนเวลเลจจะสามารถนำมาใช้ได้อย่างไร

คำตอบ
ลูกค้าสามารถกรอกคะแนนไมเลจที่ต้องการใช้ได้ในหน้าจอทำรายการสั่งซื้อสินค้าในทันที

คำถาม ลูกค้าขอเปลี่ยนการชำระเงิน

คำตอบ
ลูกค้าสามารถโทรศัพท์ติดต่อ Contact Center เพื่อขอยกเลิกรายการและสร้างรายการสั่งซื้อใหม่และเลือกการรับชำระเงินใหม่ที่ต้องการได้

คำถาม หากชำระเรียบร้อยแล้วจะมีอีเมลหรือข้อความใดส่งให้ลูกค้าทราบหรือไม่ว่าได้ทำรายการเสร็จสมบูรณ์แล้ว

คำตอบ
มีอีเมล์และ SMS ส่งมาแจ้งยังลูกค้าถึงผลการชำระเงินของรายการสั่งซื้อนั้นๆ

คำถาม หากชำระสินค้าเรียบร้อยแล้วแต่กดเครื่องหมายย้อนกลับ แสดงว่าได้ชำระเรียบร้อยแล้วหรือยัง

คำตอบ
ถ้าชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ระบบจะมีอีเมล์และ SMS มาแจ้งยังอีเมล์/โทรศัพท์มือถือที่ลูกค้าได้ลงทะเบียนไว้ หรือลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามธนาคารต้นทางเพื่อตรวจสอบได้ว่า ได้มีการตัดยอดเงินไปแล้วหรือยังในทันที

expand_less